Bu Yazıyı Sizin için Okuyalım mı ? Tıklayın Google sizin için okusun.
Oynatma Hızı:
Bu Yazı içinde Neler Mevcut?
Google Yorumlarına Cevap Vermek Önemli Midir?
Google’da sergilenen işletmelerin altında kullanıcılar işletmelerle ilgili yorumlar yapmaktadır. Müşteri işletmeden memnunsa 5 yıldız verebilir ve memnuniyetini dile getirebilir. Eğer memnun kalmadıysa 1 yıldıza kadar yıldız sayısını düşürüp memnuniyetsizliğinin sebebinden bahsedebilir. “Google Benim İşletmem” hizmetini kullanan işletme sahipleri, kullanıcıların olumlu olumsuz bütün yorumlarını görebilir bu yorumlara cevap verebilir.
Google yorumları işletmeler için ve müşteriler için çok önemli etkenlerdir. İşletme bu yorumlar sayesinde hizmetinin kalitesini ölçüp geliştirmeye gidebilirken, müşteri de bu yorumlar sayesinde hangi işletmeden hizmet veya ürün alacağına bu yorumları inceleyerek karar verebilmektedir. Ayrıca işletmenizin reklam aracılığı ile de müşterilerinize ulaşmasını istiyorsanız Sponsorlu Bağlantılar Nedir? Başlıklı yazımı okuyabilirsiniz.
Google Yorumlarına Nazik Cevap Vermenin Önemi
Google yorumlarına cevap vermek kadar verilen cevap da çok önemlidir. İşletmeyi kırmadan incitmeden onu tekrar işletmeye çekebilecek şekilde cevap vermek gerekmektedir. Cevap vermek için 3 önemli kural vardır:
- Hızlı olmak
- Profesyonellik
- Pozitif Enerji
Müşteriye cevap verirken onu çok bekletmeden hızlı bir şekilde cevap vermek müşterinin kendisini değerli hissetmesini sağlayacaktır. Ne kadar hızlı yanıt alırsa işletmeye o kadar güvenecektir.
Müşteriye verilen cevaplar samimi ama sınırı aşmadan verilmelidir. Bu da bir profesyonellik ölçütüdür. Profesyonelce verilen cevaplar müşterin tarafından işletmenin profesyonel olduğunu düşündürtecektir.
Google Yorumlarına Olumlu Cevap Vererek Ne Elde Ederiz ?
Yorumlar olumlu ya da olumsuz olsun cevaplar her zaman pozitif olmalıdır. Müşteri işletme hakkında duyduğu bir sorunu belirttiğinde bu olumsuz yoruma karşı agresif bir çıkış yerine, olumlu bir şekilde sorunun giderileceği belirtilmelidir.
Yorumlara cevap vermek neden önemlidir? Müşteri neden yorumlara cevap verilmesini istemektedir?
- Yoruma gelen bir cevap, müşteriyi değerli hissettirecektir ve “Bu işletme benimle ilgileniyor!” düşüncesini benimsetecektir.
- Müşterinin karşısında bir muhatap olduğunu ve bu muhatabın güvenilir olduğu hissini verecektir.
- Müşteri tarafından gelen olumlu yoruma verilen olumlu cevap müşteriyi sevindirecek ve bir daha o işletmeye gitmesi için bir artı puan olacaktır.
- Müşteri tarafından gelen olumsuz yoruma özür dilenerek verilen pozitif cevap müşteriye bu işletme için bir şans daha verme fikri verebilecektir.
- Müşterilere gelen cevaplar potansiyel müşteri kitlesi için olumlu yönde etki edecek ve güvenilir bir işletme olduğunu düşündürecektir.
- İşletme ile müşteri iletişimini artırıp müşterilerin feedback’leri sayesinde işletme kendini geliştirecektir.