2026 Google Merchant Center Yanlış Beyan Askısını Kaldırmanın 5 Kritik Yolu
Google Merchant Center üzerindeki “Yanlış Beyan” (Misrepresentation) uyarısı, işletmenizin dijital dünyadaki güvenilirliğinin sorgulandığı en ciddi politika ihlallerinden biridir. 2026 yılındaki güncel algoritmalar, reklam verenlerin sadece ürün satmasını değil, aynı zamanda kullanıcıya sunduğu her bilginin doğruluğunu kanıtlamasını beklemektedir.
- Şirket resmi bilgilerinin web sitesi ve Merchant Center panelinde birebir eşleşmesi.
- Ödeme yöntemleri, iade politikaları ve kargo detaylarının tam şeffaflıkla sunulması.
- Ürün fiyatlarının ve stok durumunun feed ile web sitesi arasında gerçek zamanlı senkronizasyonu.
- Web sitesinde “Hakkımızda” ve “İletişim” sayfalarının doğrulanabilir verilerle oluşturulması.
- Yanıltıcı indirimler ve manipülatif pazarlama tekniklerinden tamamen kaçınılması.
| Kontrol Alanı | 2026 Gereksinimi |
|---|---|
| İletişim Bilgileri | Resmi vergi levhası ile uyumlu açık adres ve telefon |
| İptal ve İade | En az 30 günlük, maliyetleri net belirtilmiş süreç |
| Fiyat Şeffaflığı | Sepette eklenen tüm vergiler dahil son fiyat |
| İşletme Kimliği | Ticaret odası kaydı ve resmi işletme unvanı |
| Ödeme Güvenliği | SSL sertifikası ve tanınmış ödeme ağ geçitleri |
Şirket Kimliği ve İletişim Bilgilerinin Doğrulanması
Google botları 2026 yılında artık sadece metne değil, bu metnin resmi kayıtlarla olan bağına bakmaktadır. İletişim sayfanızdaki her detayın vergi levhanızdaki bilgilerle noktası virgülüne aynı olması, askıdan kurtulmanın ilk şartıdır.
- İşletmenin yasal unvanının alt bilgi (footer) kısmında açıkça yazılması.
- Google Haritalar ile doğrulanmış fiziksel bir mağaza veya ofis adresi.
- Müşterilerin mesai saatleri içinde ulaşabileceği kurumsal bir telefon hattı.
Bir web sitesinin güvenilirliği, kullanıcının sorun yaşadığında kime başvuracağını bilmesiyle başlar. 2026 standartlarında, “Bize Ulaşın” formlarının yanına mutlaka fiziksel adres ve kayıtlı e-posta adresi eklenmelidir. Sadece bir formdan ibaret olan iletişim sayfaları, yapay zeka denetçileri tarafından “hayalet işletme” olarak kategorize edilmekte ve yanlış beyan askısı tetiklenmektedir.
İşletme bilgilerinizin Merchant Center panelindeki “İşletme Bilgileri” sekmesiyle web sitenizdeki verilerin uyuşmazlığı en sık yapılan hatadır. Eğer şirket adresiniz değiştiyse, bunu önce resmi makamlarda sonra web sitenizde ve en son Google panelinde güncellemelisiniz. Bu tutarlılık, Google’ın güven puanınızı artırmasını sağlar.
Hakkımızda sayfası sadece bir tanıtım metni değildir; işletmenin tarihçesini, ekibini ve varsa fiziksel varlığını kanıtlayan bir belgedir. 2026’da Google, bu sayfadaki bilgileri sosyal medya profilleri ve ticari sicil gazeteleriyle çapraz sorgulayarak doğruluğunu teyit eder. Bu nedenle, genelgeçer ifadeler yerine somut veriler ve gerçek görseller kullanmak zorunluluktur.
Ödeme ve İade Politikalarındaki Şeffaflık Hataları
Yanlış beyan askılarının büyük bir kısmı, tüketicinin haklarını tam olarak anlamadığı karmaşık politikalardan kaynaklanır. 2026 politikaları, iade sürecinin hiçbir gizli maliyet içermemesini ve kullanıcının bu bilgilere tek tıkla ulaşmasını şart koşmaktadır.
- İade kargo ücretinin hangi durumlarda müşteri tarafından karşılanacağının belirtilmesi.
- Geri ödemenin yapılacağı sürenin (örneğin 14 iş günü) net bir şekilde tanımlanması.
- İade edilemeyecek ürün gruplarının (hijyen, yazılım vb.) açık listesi.
Müşteriler bir ürünü almadan önce, işler ters giderse ne yapacaklarını bilmek isterler. Web sitenizin alt kısmında bulunan “İade Koşulları” bağlantısı, karmaşık hukuk terimleri yerine herkesin anlayabileceği sadelikte olmalıdır. Google, bu metinlerin içinde “belirsiz” veya “hak kısıtlayıcı” ifadeler bulduğunda hesabı doğrudan askıya almaktadır.
Ödeme yöntemlerinin logoları ana sayfada ve ödeme adımında tutarlı olmalıdır. Eğer sitenizde sadece kredi kartı ile ödeme varsa ancak logolar arasında PayPal veya kapıda ödeme görünüyorsa, bu durum “yanıltıcı beyan” olarak kabul edilir. 2026 yılında ödeme sistemleri sağlayıcıları ile Google arasındaki entegrasyon, bu tür tutarsızlıkları anında tespit edebilmektedir.
İptal süreci de en az iade kadar net olmalıdır. Sipariş verildikten sonra kargolanana kadar geçen sürede müşterinin iptal hakkı olup olmadığı açıkça yazılmalıdır. Bu belgelerin eksikliği veya standartlara uymaması, Google’ın sitenizi “güvensiz” olarak işaretlemesine neden olan gizli hatalardan biridir.
Ürün Feed Verilerinde Fiyat ve Stok Senkronizasyonu
Merchant Center paneli ile web siteniz arasındaki tek kuruşluk fark bile askı sebebidir. Otomatik güncellemeler ve API kullanımı 2026’da manuel yüklemelerin yerini tamamen almış durumdadır.
- Ürün sayfalarındaki fiyatın, sepetteki son fiyatla %100 eşleşmesi.
- Stokta olmayan ürünlerin reklam feed’inden otomatik olarak kaldırılması.
- Para birimi dönüşümlerinin Google’ın belirlediği kurlarla uyumlu olması.
Fiyatlandırma konusunda yapılan en büyük hata, vergi veya kargo ücretlerinin son aşamada kullanıcıya sürpriz olarak sunulmasıdır. 2026’da Google, reklamda gösterilen fiyatın, kullanıcının ödeyeceği toplam tutarı yansıtmasını bekler. Eğer bir ek ücret varsa, bu durum ürün sayfasında açıkça belirtilmelidir.
Stok hataları ise kullanıcı deneyimini en çok zedeleyen unsurdur. Reklamda “stokta var” görünen bir ürünün web sitesinde “tükendi” olarak işaretlenmesi, Google algoritmaları tarafından yanıltıcı bir eylem olarak görülür. Bu durumu engellemek için e-ticaret altyapınızın Merchant Center ile anlık veri alışverişi yapması kritik bir gerekliliktir.
İndirimli ürünlerde, indirimin bitiş tarihinin feed üzerinde tanımlanması gerekir. Süresi dolmuş bir kampanyanın hala reklamda aktif kalması, yanlış beyan politikasının ihlali anlamına gelir. 2026 yılında bu süreçler artık yapay zeka ile saniyeler içinde denetlenmekte ve hata payı kabul edilmemektedir.
🟢Resmi Kaynak: Google Content API Geliştirici Dokümantasyonu
Otomatik Ürün Güncellemelerinin Avantajları
Google’ın sunduğu otomatik ürün güncellemeleri özelliği, web sitenizdeki yapılandırılmış verileri (schema markup) okuyarak feed hatalarını minimize eder.
- Fiyat değişimlerinin Merchant Center’a anında yansıması.
- Stok durumunun schema verileri üzerinden doğrulanması.
- Manuel veri girişi kaynaklı insan hatalarının ortadan kalkması.
Web Sitesi Tasarımı ve Kullanıcı Deneyimi Standartları
Profesyonel görünmeyen veya “yapım aşamasında” bölümleri olan siteler doğrudan yanlış beyan olarak işaretlenir. 2026’da denetçiler, sitenizin ciddiyetini ve ticari olgunluğunu saniyeler içinde analiz etmektedir.
- Tüm kategori sayfalarının dolu ve erişilebilir olması.
- Mobil cihazlarda ödeme butonlarının ve metinlerin tam görünürlüğü.
- Sitede kullanılan görsellerin yüksek çözünürlüklü ve özgün olması.
Bir web sitesinin tasarımı, işletmenin dijital kimliğidir. Kırık linkler, çalışmayan butonlar veya eksik resimler Google’a “bu site henüz satışa hazır değil” mesajı verir. Yanlış beyan askısı alan hesapların çoğunda, sitenin bazı bölümlerinin standart şablon metinlerle (Lorem Ipsum) dolu olduğu görülmektedir.
Kullanıcı deneyimi (UX), 2026 yılında bir güven göstergesi olarak kabul edilir. Karmaşık bir navigasyon yapısı veya aşırı pop-up kullanımı, kullanıcının siteden kaçmasına neden olurken Google’ın da siteye olan güvenini sarsar. Sitenin hızlı açılması ve SSL sertifikasının tüm sayfalarda aktif olması temel gerekliliklerdir.
Sosyal medya bağlantıları da bu denetimin bir parçasıdır. Alt bilgide yer alan Instagram veya Facebook ikonlarının boş sayfalara veya ana sayfaya yönlenmesi, profesyonellikten uzak bir imaj çizer. Google, bu ikonların aktif ve etkileşim alan hesaplara gitmesini bekler; aksi takdirde bu durum yanıltıcı bir güven unsuru olarak değerlendirilir.
Müşteri Yorumları ve Toplumsal Kanıtın Rolü
Google, sadece sizin beyanlarınıza değil, diğer kullanıcıların sizin hakkınızdaki deneyimlerine de büyük önem verir. İşletme profilinizdeki veriler, yanlış beyan askısının kaldırılma sürecinde kilit rol oynar.
- Google İşletme Profili üzerindeki yorumların yanıtlanma oranı.
- Üçüncü taraf şikayet sitelerindeki (Şikayetvar vb.) marka itibarınız.
- Web sitesinde sergilenen müşteri yorumlarının doğrulanmış satın alımlara dayanması.
2026 yılında Google, sahte yorumları tespit etmek için gelişmiş doğal dil işleme modelleri kullanmaktadır. Web sitenize eklediğiniz “harika ürün” şeklindeki jenerik ve anonim yorumlar, güven aşılamak yerine şüphe uyandırabilir. Gerçek kullanıcı fotoğrafları ve detaylı geri bildirimler, sitenizin gerçek bir ticari faaliyet yürüttüğünü kanıtlar.
Düşük puanlı bir işletme profili, yanlış beyan riskini artırır. Eğer hakkınızda çok sayıda “ürün gelmedi” veya “iade yapmıyorlar” şeklinde şikayet varsa, Google reklamlarınızı durdurarak kullanıcılarını koruma altına alır. Bu nedenle, askıdan kurtulmak için sadece teknik düzeltmeler yetmez; müşteri memnuniyeti süreçlerinizi de iyileştirmeniz gerekir.
Güven damgaları (Trust seals) kullanımı da dikkatle yönetilmelidir. Sitenize eklediğiniz bir güvenlik logosunun üzerine tıklandığında ilgili sertifika sağlayıcısının sayfasına gitmesi gerekir. Sadece resim olarak eklenen ve işlevsiz olan güven logoları, Google tarafından “kullanıcıyı yanıltmaya yönelik girişim” olarak adlandırılır.
Kargo ve Teslimat Süreçlerindeki Şeffaflık
Kargo sürelerinin gerçekçi olmaması veya gizli kargo ücretleri 2026’da en çok dikkat edilen ihlaller arasındadır. Kullanıcı, ödeme adımına gelmeden önce ne kadar kargo ücreti ödeyeceğini bilmelidir.
- Tahmini teslimat sürelerinin iş günü bazında net belirtilmesi.
- Kargo takip numarasının ne zaman iletileceği bilgisinin paylaşılması.
- Ücretsiz kargo barajının tüm ürün sayfalarında görünür olması.
Teslimat politikası sayfası, kargo süreçlerinin her adımını açıklamalıdır. Hangi kargo firmalarıyla çalışıldığı, paketleme standartları ve olası gecikmelerde izlenecek yol bu sayfada yer almalıdır. 2026’da Google, bu bilgilerin eksikliğini “operasyonel yetersizlik” olarak görür ve reklamları onaylamaz.
Uluslararası satış yapıyorsanız, gümrük vergileri ve ek masraflar konusunda kullanıcıyı bilgilendirmek zorundasınız. “Gümrük ücretleri alıcıya aittir” gibi net bir ifade bulunmadığında, kullanıcı beklenmedik bir masrafla karşılaşabilir ve bu durum yanlış beyan kapsamında değerlendirilir.
Kargo ücretlerinin Merchant Center panelindeki “Kargo ve Teslimat” ayarlarıyla web sitesindeki tutarların eşleşmesi gerekir. Panelde 50 TL görünen kargo ücreti sepette 75 TL çıkıyorsa, bu durum doğrudan bir politika ihlalidir. Bu senkronizasyonu sağlamak, askıdan kurtulma formundaki en kritik maddelerden biridir.
Yanıltıcı İndirimler ve Etik Pazarlama Kuralları
Sürekli geri sayım yapan sayaçlar veya hiç bitmeyen “efsane indirimler” 2026 e-ticaret dünyasında artık kabul görmemektedir. Dürüstlük, Google’ın en çok ödüllendirdiği kriter haline gelmiştir.
- İndirim öncesi fiyatın son 30 gün içindeki en düşük fiyat olması zorunluluğu.
- “Stokta son 1 ürün” gibi yanıltıcı aciliyet mesajlarından kaçınılması.
- Abonelik gerektiren fiyatların, standart fiyat gibi sunulmaması.
Pazarlama psikolojisi adı altında kullanılan manipülatif teknikler (dark patterns), 2026 yılında Google’ın radarına girmektedir. Kullanıcıyı hızlı karar vermeye zorlayan sahte bildirimler (“Şu an 50 kişi bu ürüne bakıyor” gibi doğrulanmamış veriler) sitenizin askıya alınmasına neden olabilir.
Promosyon kodlarının kullanımı da net olmalıdır. Bir indirim kodu reklamda vaat ediliyorsa, bu kodun sepet aşamasında sorunsuz çalışması gerekir. Çalışmayan kupon kodları, kullanıcıyı yanıltmak ve siteye trafik çekmek için yapılan bir eylem olarak nitelendirilir.
Son olarak, ürün açıklamalarında kullanılan abartılı ifadelerden kaçınılmalıdır. “Dünyanın en iyisi”, “Kesin çözüm” veya “Mucizevi sonuç” gibi kanıtlanamaz iddialar, özellikle sağlık ve kozmetik sektöründe yanlış beyan askısının ana nedenidir. Her iddianın bilimsel bir temele veya kullanıcı deneyimine dayandırılması şarttır.
🟢Resmi Kaynak: Google Merchant Center Yanlış Beyan Politikası
💡 Analiz: 2026 verilerine göre, Merchant Center askılarının %70'i web sitesindeki yasal metinlerin (iade, gizlilik, kargo) güncel olmamasından kaynaklanmaktadır; bu metinlerin yerel tüketici kanunlarıyla uyumlu hale getirilmesi askı süresini ortalama 12 gün kısaltmaktadır.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Yanlış beyan askısı ne kadar sürede çözülür?
Tüm düzeltmeler yapıldıktan sonra inceleme talebi gönderildiğinde, Google genellikle 3 ile 7 iş günü içinde yanıt verir. Ancak eksik düzeltme yapılması bu süreci haftalarca uzatabilir.
2. Fiziksel adresim yoksa ne yapmalıyım?
E-ticaret işletmeleri için yasal bir tebligat adresi zorunludur; bu bir ev ofis veya paylaşımlı ofis olabilir ancak resmi kayıtlarda görünmelidir. Google, doğrulanabilir bir fiziksel konum görmediğinde hesabı onaylamama eğilimindedir.
3. Sadece bir ürün için mi askı alırım yoksa tüm hesap mı?
Yanlış beyan genellikle hesap düzeyinde bir ihlaldir ve tüm ürünlerin reklamlarının durdurulmasına neden olur. Sorun tek bir üründe olsa bile sitenin genel güvenilirliği sorgulandığı için tüm hesap etkilenir.
4. İnceleme talebim reddedilirse ne yapmalıyım?
Red cevabındaki hata kodlarını dikkatlice incelemeli ve Merchant Center panelindeki “Teşhis” bölümündeki ipuçlarını takip etmelisiniz. Hiçbir değişiklik yapmadan tekrar inceleme istemek, hesabın kalıcı olarak kapatılmasına yol açabilir.
5. Schema markup kullanmak askıyı önler mi?
Schema markup tek başına askıyı önlemez ancak Google botlarının sitenizdeki fiyat ve stok bilgisini doğru anlamasını sağlar. Bu da veri tutarsızlığı kaynaklı yanlış beyan riskini önemli ölçüde azaltır.
💡 Özetle
2026 Google Merchant Center standartlarında yanlış beyan askısından kurtulmanın yolu, web sitesindeki her bilginin resmi belgelerle kanıtlanabilir ve kullanıcı için tamamen şeffaf olmasından geçer. Teknik senkronizasyon, yasal metin güncelliği ve dürüst pazarlama yaklaşımları bir araya geldiğinde askı süreci kalıcı olarak çözüme kavuşur.
AI-Powered Analysis by MeoMan Bot